Clean&Win hjälp
Snabba svar om bokning, städning, betalning, Rewards och hur du använder Clean&Win.
Clean&Win är en webbapp/PWA utvecklad av OIC Facility Services AB för privatkunder. Här samlas bokning, återkommande städning, kundinformation, Rewards och andra Clean&Win-funktioner i en mobilvänlig upplevelse.
Det är inte en marknadsplats. När du bokar via Clean&Win bokar du OIC:s tjänster.
Clean&Win är utformad för privatkunder som använder OIC:s tjänster i Stockholm och Uppsala. Exakt adress och tillgänglighet kontrolleras i Clean&Win.
För kontor, skolor, kommersiella lokaler eller andra företagstjänster använder du i stället OIC:s offertväg för företagstjänster.
Nuvarande privata tjänster är hemstädning, flyttstädning och fönsterputs. Party/Event Recovery kan också vara tillgänglig för din adress och tid.
Clean&Win visar de tjänster som faktiskt är tillgängliga för din bokning. Tjänster som inte finns tillgängliga visas inte som bokningsbara.
När återkommande städning är tillgänglig kan du använda Clean&Win för att hålla tjänsten regelbunden och hantera den på ett ställe. Medlemsnivån hänger ihop med hur ofta du har återkommande städning och kan påverka vissa Rewards-förmåner.
Berätta gärna om husdjur när du bokar så att städaren har rätt information före besöket. I bokningen efterfrågas relevanta uppgifter, till exempel hund, katt, annat husdjur eller inga husdjur.
Ett husdjur hindrar inte i sig en bokning. Tydlig information hjälper oss att förbereda besöket på rätt sätt.
Du kan avboka en städning kostnadsfritt fram till klockan 18.00 två kalenderdagar före den planerade tjänsten. Det är en regel baserad på kalenderdagar, inte en löpande 48-timmarsberäkning. En städning på måndag kan till exempel avbokas kostnadsfritt till lördag klockan 18.00, en städning på tisdag till söndag klockan 18.00 och en städning på fredag till onsdag klockan 18.00.
Om du avbokar efter den tidsgränsen debiterar vi 50 % av den bokade tjänstekostnaden, eftersom det kanske inte längre går att ersätta det reserverade arbetet. Före fristen kan du boka om kostnadsfritt om en annan tid finns tillgänglig. Efter fristen kan du be om ombokning, men den kräver OIC:s godkännande eftersom personalens kapacitet redan kan vara bokad.
Att avsluta ett upplägg för återkommande städning har ingen separat uppsägningsavgift, men en redan planerad städning följer samma frist. Lagstadgade konsumenträttigheter gäller oberoende av detta; när en lagstadgad ångerfrist gäller för återkommande städning avser den det återkommande avtalet och börjar inte om för varje städning.
Se till att vår städare kan komma in i bostaden på den planerade tiden. Om städningen inte har avbokats, vår städare kommer till bostaden för bokningen men inte kan komma in eftersom överenskommen nyckel, kod eller annan åtkomst saknas, försöker vi kontakta dig. Om vi inte kan nå dig eller få tillträde inom rimlig tid, normalt upp till cirka 30 minuter, kan städningen inte genomföras och 100 % av den bokade tjänstekostnaden debiteras.
Om tjänsten inte kan utföras på grund av ett fel eller en omständighet som OIC ansvarar för debiteras du inte för den tjänsten. Det är en separat regel från avbokningsavgiften på 50 % efter fristen.
Läs hela villkoren.För privatkunder som uppfyller villkoren visar Clean&Win det godkända offentliga priset efter RUT där det är tillämpligt. RUT är en svensk skattereduktion för hushållsnära tjänster, bland annat kvalificerad städning.
Din rätt till RUT beror på dina förutsättningar och gällande svenska regler. Skatteverket avgör den slutliga rätten. Informationen här är generell och inte individuell skatterådgivning.
De betalningsalternativ som är tillgängliga för din bokning visas säkert i Clean&Wins checkout. Vi listar inte betalningsmetoder här eftersom de kan variera beroende på bokning och checkout-konfiguration.
Du kan lösa in kvalificerade Service Discount Rewards med RP. Kvalificerade rabatter kan kombineras för att täcka upp till 100 % av en kvalificerad OIC-tjänstefaktura när du har tillräckligt med RP och inlösen uppfyller gällande regler.
RP kan inte skapa en negativ faktura eller en kontant utbetalning.
Se Belöningskatalogen.RP betyder Reward Points. Det är Clean&Wins belöningspoäng som kunder kan tjäna genom kvalificerade aktiviteter och använda till kvalificerade belöningar.
RP är inte kontanter, kryptovaluta, en investering eller överförbara pengar.
Se hur Rewards fungerar.Nuvarande godkända sätt att tjäna RP är kvalificerade egna Clean&Win-köp, kvalificerade privatkundsreferrals, välkomstbelöningen när villkoren är uppfyllda, recension som uppfyller villkoren, kvalificerade företagsreferrals samt förmåner på födelsedag och Sveriges nationaldag.
Varje sätt att tjäna RP har sina egna villkor.
Se aktuella Rewards-villkor.Det är en genuin recension av en Clean&Win-städning som du faktiskt har fått. Den kan vara positiv, neutral eller negativ. Betyget i sig avgör inte om du får RP.
Recensionen behöver vara användbar, genuin och relevant för tjänsten. Dubbla, fabricerade eller orelaterade inlämningar uppfyller inte villkoren. Om en negativ recension beskriver ett konkret städproblem kan OIC be om foto eller annan information som hjälper oss att förstå och åtgärda det.
Läs hela förklaringen om recensioner som uppfyller villkoren.För kvalificerade katalogbelöningar med nivåprissättning använder Bronze 100 % av RP-kostnaden, Silver 90 % och Gold 80 %. Det är en lojalitetsförmån som minskar RP-kostnaden, inte en rabatt i SEK.
Alla katalogartiklar har inte nödvändigtvis nivåprissättning. Silver- och Gold-pris kräver 3 avslutade kvalificerande månader på den nivån under de senaste 6 månaderna.
Se villkor för medlemskap och kvalificering.Katalogen har fem kundkategorier: Städning, För hemmet, Hushållsapparater, Utomhus och Premium. Städning innehåller bland annat Service Discounts. Varje belöning visar sin egen RP-kostnad och tillgänglighet.
Utforska Belöningskatalogen.En Clean&Win-medlem kan bjuda in en annan kvalificerad kund med referral-mekanismen eller koden som finns i Clean&Win. När de villkor som gäller är uppfyllda kan RP delas ut enligt medlemmens nivå.
När RP-överföring finns tillgänglig i Clean&Win är minsta överföring 5 000 RP och högsta belopp 100 000 RP per överföring. Om funktionen inte visas i ditt konto är den inte tillgänglig att använda just nu.
När relevant konto- och backendfunktion är aktiv visar ditt Clean&Win-konto din aktuella RP-information. Den publika katalogen förklarar medlemsjämförelser, medan en inloggad kund ska se sin egen RP-kostnad utifrån sin kvalificerade nivå.
Clean&Win är en PWA: en webbplats som kan läggas till i telefonen för en upplevelse som liknar en app. Du behöver inte ladda ner något från en appbutik.
Öppna Clean&Win eller kontakta OIC så hjälper vi dig att hitta rätt svar.