Avbokning i korthet
Vi planerar städarnas schema i förväg och reserverar arbetstid för varje bokning.
- Du kan avboka en bokad städning kostnadsfritt fram till klockan 18.00 två kalenderdagar före den planerade tjänsten. Det är en regel baserad på kalenderdagar, inte en löpande 48-timmarsberäkning: en städning på måndag kan avbokas kostnadsfritt till lördag klockan 18.00, en städning på tisdag till söndag klockan 18.00 och en städning på fredag till onsdag klockan 18.00.
- Om du avbokar efter den tidsgränsen debiterar vi 50 % av den bokade tjänstekostnaden, eftersom det kanske inte längre går att ersätta det reserverade arbetet.
- Se till att vår städare kan komma in i bostaden på den planerade tiden. Om städningen inte har avbokats, vår städare kommer till bostaden för bokningen men inte kan komma in eftersom överenskommen nyckel, kod eller annan åtkomst saknas, försöker vi kontakta dig. Om vi inte kan nå dig eller få tillträde inom rimlig tid, normalt upp till cirka 30 minuter, kan städningen inte genomföras och 100 % av den bokade tjänstekostnaden debiteras.
- Om tjänsten inte kan utföras på grund av ett fel eller en omständighet som OIC ansvarar för debiteras du inte för den tjänsten.
Om Clean&Win
Clean&Win är en webbapp och Progressive Web App som har utvecklats och drivs av OIC Facility Services AB för privatkunder. Den samlar bokning och hantering av OIC:s städtjänster, återkommande tjänster, värvningar och Rewards i en digital upplevelse.
Clean&Win är inte ett separat juridiskt bolag eller en separat tjänsteleverantör. När du bokar genom Clean&Win bokar du en tjänst som tillhandahålls av OIC Facility Services AB.
Bokning, priser, RUT och betalning
För att boka väljer du en tjänst som visas som tillgänglig i Clean&Win, lämnar de uppgifter om bostad och tjänst som efterfrågas, väljer en tillgänglig tid, granskar bokningen och bekräftar den genom Clean&Win. Håll boknings-, adress-, tillträdes- och kontaktuppgifter korrekta. OIC kan kontakta dig om något behöver förtydligas.
Tillämpliga priser visas i Clean&Win innan du bekräftar. Moms, resa, material eller tillägg kan tillkomma beroende på tjänsten; när de gör det visas det som en del av bokningsinformationen. För tjänster som uppfyller kraven kan det offentliga priset visas efter RUT. RUT-rätt beror på kunden och gällande svenska regler. Du behöver lämna korrekta uppgifter som krävs för RUT-hanteringen. Om RUT senare nekas eller minskas kan du behöva betala motsvarande belopp när det är tillämpligt.
De betalningssätt som är tillgängliga visas säkert genom Clean&Win när betalning krävs.
Tillträde, husdjur och information
Se till att städaren kan komma in på överenskommen tid och har informationen som behövs för att utföra tjänsten. Tillträde kan ske med överenskommen nyckel, smartlås eller annan metod. Berätta om husdjur, tillträde och annat viktigt om bostaden vid bokning eller så snart som möjligt efteråt.
Tydlig information hjälper OIC att förbereda besöket. Att du har husdjur hindrar inte i sig en bokning.
Om OIC behöver avboka eller boka om
Om OIC behöver avboka eller boka om en tjänst kontaktar vi dig så snart det är rimligen möjligt och förklarar skälet när det är lämpligt. Vi försöker komma överens om en ny tid när det är möjligt.
Du betalar ingen avbokningsavgift från OIC när OIC avbokar eller bokar om tjänsten.
Återkommande städning
Du kan avsluta ett upplägg för återkommande städning utan en separat uppsägningsavgift. Att avsluta upplägget är inte samma sak som att avboka en redan planerad städning: varje planerat besök följer avbokningsfristen ovan. Före fristen kan du även boka om kostnadsfritt om en annan tid finns tillgänglig. Efter fristen kan du be om ombokning, men den kräver OIC:s godkännande eftersom personalens kapacitet redan kan vara bokad.
Medlemsnivå kan vara kopplad till frekvensen för återkommande städning och påverka vissa Rewards-förmåner. Aktuella krav visas på Rewards-sidan.
Kvalitet och reklamationer
Om något inte blev rätt, kontakta OIC så snart som möjligt så att vi får en rimlig möjlighet att granska tjänsten och vid behov rätta till problemet. En reklamation om tjänstens kvalitet är något annat än en avbokning eller ånger av en bokning.
Du behöver inte skicka ett foto bara för att reklamera. Mer information kan hjälpa oss att förstå ett specifikt problem, men vi kräver det inte för varje synpunkt.
Rewards, medlemskap, värvningar och överföringar
Reward Points (RP) är Clean&Wins lojalitetspoäng. De är inte pengar och kan normalt inte växlas mot kontanter. Aktuella programregler, tillgängliga belöningar och RP-kostnader visas i Rewards.
Bronze, Silver och Gold är kopplade till en, två respektive fyra kvalificerande städningar per månad. Medlemskap kan påverka RP-intjäning, RP-kostnader och värvningsförmåner.
Recensioner som uppfyller villkoren kan ge RP när de är genuina recensioner av en Clean&Win-städning som kunden har fått. Positiva, neutrala och negativa recensioner kan alla kvalificera sig; RP är inte en belöning för ett positivt betyg.
Kvalificerande värvningar kan ge RP, och RP-överföringar omfattas av aktuella programregler.
Läs det aktuella Rewards-programmet.Belöningskatalogen och tjänsterabatter
Belöningskatalogen kan innehålla belöningar inom Städning, Hem, Vitvaror, Utomhus och Premium. Katalogens innehåll kan ändras över tid. Tillgänglighet, RP-kostnad och eventuella särskilda villkor visas vid varje belöning. Begränsade belöningar kan ta slut.
Godkända tjänsterabatter kan kombineras för att täcka upp till 100 % av en godkänd OIC-tjänstefaktura när du har tillräckligt med RP och reglerna för inlösen är uppfyllda. RP kan inte skapa en negativ faktura, kontantutbetalning eller växel.
Den aktuella RP-kostnaden och de villkor som visas i Belöningskatalogen gäller. Kampanjer kan ha egna villkor och vissa belöningar i katalogen kan ha nivåbaserade RP-kostnader. Premium och andra begränsade belöningar kan ha egna regler för tillgänglighet och inlösen.
Öppna Belöningskatalogen.Ditt konto och godtagbar användning
Håll dina kontouppgifter korrekta och dela inte åtkomst till ditt konto. Använd inte Clean&Win för att lämna falska uppgifter, störa tjänsten, missbruka Rewards eller göra bokningar för tjänster som du inte har rätt att beställa.
OIC kan begränsa kontoåtkomst när det rimligen behövs på grund av bedrägeri, missbruk, säkerhetsrisk, manipulation av Rewards eller ett allvarligt brott mot villkoren. Åtgärden ska vara rimlig och bygga på omständigheterna.
Integritet
Vi behandlar personuppgifter enligt Clean&Wins integritetspolicy.
Läs integritetspolicyn.Konsumenträtt och ångerrätt
Dina lagstadgade konsumenträttigheter gäller oberoende av OIC:s avbokningspolicy. När en lagstadgad ångerrätt gäller för ett tjänsteavtal på nätet har du normalt 14 dagar. För återkommande städning gäller perioden det återkommande avtalet och börjar inte om för varje städning.
Om du ber OIC att börja utföra tjänster under en lagstadgad ångerfrist kan gällande svenska regler om tidigt utförande och betalning för arbete som redan utförts bli aktuella. Tvingande konsumenträttigheter har alltid företräde framför dessa villkor.
Ändringar av villkoren
Vi kan uppdatera villkoren när tjänsten, Rewards-programmet eller gällande lag ändras. Den aktuella versionen finns i Clean&Win. En ändring tar inte bort rättigheter som du har enligt tvingande lag.
Kontakt och tvister
Kontakta OIC så försöker vi lösa frågan direkt. När det är tillämpligt kan du också kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det begränsar inte din rätt att vända dig till domstol.